・ 前々回は、話し方技法として「ロジックツリー」による考え方の易しいパターン
の記事を紹介しました。前回はその続きのような「相手を知る」基本を取上げ
ました。
・ 双方を通じてのメインテーマは、「伝える」ことの大事さを表しているのです。
しかも、マネジメントスキルの中でも、社員共通のスキルだと思います。
・ だけども、“なるほど”とは思っても、どれだけの人がこれをビジネスシーンで実
行、実践していけるかの疑問は残ります。
・ 基本スキルの考え方や手法を学んだが、簡単に出来る「仕事のしかけ」として
“ちょっと”と思うかもしれません。
・ 要は、そんなものがあれば誰も苦労はしないわけで、やはり基本的なスキルと
しかけは具体的にどうするかは載っていなくても、易しく解説しているコラム、
本は求められており、読む価値は十分あるでしょう。
・ まさに、それを自分の中で納得し、「実行」→「継続」→「少しでも成長でき
る」が生まれると大変よいのですが。
・ またまたですが、話し方、考え方などについての「シンプルなしかけ」本があり
ました。あまり変わらない、重複する面はありますが、整理してみました。
（５つの基本の力として、「聴く」「考える」「話す」「書く」「時間」を記
していました。
そのうち、「伝える」テーマの続きとしての表題２つを取り上げました。）
１．考える
・ 問題や原因を探り、整理する方法として、ロジックツリーに似たものにＫＪ法
やフィシュボーン図などが知られています。これはこれで「考える」面から
知っておくことも必要です。
・ しかし、普通「考える」ことは、好きな部類に入りません。やっぱり、実行
段階が素早くみえる、あるいは実際の仕事現場でちょっと使えるポイント、
手順等が欲しいものです。
・ ただし、物事に対する熱意のようなものが前提にないと、「考える」そのもの
が成立しません。（仕方なく考えざるを得ないを含んでよいでしょう。）
・ こうすれば良くなるのにを頭で描いてみるだけでも、スタートとしては十分で
す。何のことはない、「考える」ということは「自分」でしか出来ないので
す。
他人がやってくれないのなら、少しは苦労が伴うが自分又は協力して考え、
解決に向っていくしかないのです。
◆手で書いてみる
・ 小さな子供と接していて単なる“ダメだ！”では納得しません。怒られたで
終わってしまいがちです。何故そうなるかを分りやすく話をすると、案外
“うん、そうだね！”と素直に聞いてくれたりします。
・ 何か自分のこととして置換えて考えると、分りやすいのでしょう。
仕事の場合、日常考えていることを手で書いてみると、目の前が明るく開
けてきます。
・ すなわち、感じたことを「なぜならば」「〇〇だから」で表すのです。
「〇〇だから」が増えていくと、「考える力」がついたと思ってよいの
です。
単純なロジカルシンキングだと思います。
（トヨタの有名な“何故”“何故”“何故”…です。）
・ もう１つのやり方は、メリット、デメリットを列記すると分りやすくなり
ます。
◆聞いてみる
・ 書くよりもっと楽に対処できるのが、同僚、先輩等に相談して云われたこと
をまとめていくやり方です。ただ、これは独自に一歩踏み出していく進歩に
疑問が残ります。
・ そこでの一工夫は自分なりの思いを持っての意見交換パターンにしていく
ことであり、適切でしょう。
・ 人に意見を聞くには、「どうしたらよいでしょう。」から次第に「筋道を
立てて」の話へと向上していくようにならなくてはなりません。
そこに、書いたもので説明すれば、“あいつもいろいろ考えてやっているんだ
な”になるのです。
２．話し方
・ コミュニケ、伝達の大切な３つの要素は、「話の内容」「話し方」「ボディ
ランゲージ（表情、声の抑揚、スピード、ジェスチャー等）」と云われてい
ます。
その３つの相手に伝わる重要度分析に「メラビアンの法則」があります。
・ それは、会話における言語的な「話の内容」は７％、「話し方」38％、
「ボディランゲージ」55％です。
我々はついコンテンツを意識しますが、ジェスチャー混じりの欧米人の会話
風景をみると、コミュニケが上手と思いますね。
・ そうはいっても、ビジネスにおいてそればかりを強調する前に、やはり中味を
踏まえての話し方の重要性は決して低いものではありません。
・ 売込みのプレゼンがあり、受け手の自分の上司が質疑応答に加わらず、実務
担当者の話し方から仕事への姿勢、誠実性をみて、間違いのない案件と決
定したスゴさを体験したコラムがありました。
・ 説得力を増す底辺にあるのは、まさに取り組みへのそれであり、加えて話し方
によってその内容を記憶に残させるのだと思いました。
◆笑顔で相手をみる
・ 朝、「おはようございます」と云いながら、自分も気持よくニコッとすると
悪い印象は与えません。
ボディランゲージの１つのポイントです。目は口ほどにものを云う通り、
目線も大事です。
・ 他に、身振り手振り、スキンシップ等全体を使っての会話は、打ち解け易い
と云います。
ただ、ムリをすることはありません。表情、動きなどは自分がやれそうだと
思うものを重ねていくことで、効果が上がると思います。
◆「一言」で語る
・ 事実をしっかりと具体的に語るのは、意外と難しいものです。
「売上アップは間違いないです。」と「売上は前年同比120％は確実にいけ
ます。」との一言の差は、十分ありそうです。
・ 「一言」で結論を云う、「一言」にまとめるクセをつけるのが一番です。
上司が強く云うと押し付けになりますが。
・ そうすると、いやでもその後に「なぜならば」が必要となり、そこには数字
や具体性のある話をするようになります。それが「話す力」をアップさせる
のです。